noviembre 2015 ~ PROGRAMACIÓN E INFORMÁTICA

TELEFONIA IP

La Telefonía IP es una tecnología que permite integrar en una misma red - basada en protocolo IP - las comunicaciones de voz y datos. Muchas veces se utiliza el término de redes convergentes o convergencia IP, aludiendo a un concepto un poco más amplio de integración en la misma red de todas las comunicaciones (voz, datos, video, etc.).

Esta tecnología hace ya muchos años que está en el mercado (desde finales de los 90) pero no ha sido hasta hace poco que se ha generalizado gracias, principalmente, a la mejora y estandarización de los sistemas de control de la calidad de la voz (QoS) y a la universalización del servicio Internet.

Cuando hablamos de un sistema de telefonía IP estamos hablando de un conjunto de elementos que debidamente integrados permiten suministrar un servicio de telefonía (basado en VoIP) a la empresa. Los elementos básicos que forman este sistema son: la centralita IP, el Gateway IP y los diferentes teléfonos IP.

Las principales ventajas de la telefonía IP

Son la simplificación de la infraestructura de comunicaciones en la empresa, la integración de las diferentes sedes y trabajadores móviles de la organización en un sistema unificado de telefonía - con gestión centralizada, llamadas internas gratuitas, plan de numeración integrado y optimización de las líneas de comunicación - la movilidad y el acceso a funcionalidades avanzadas (buzones de voz, IVR, ACD, CTI, etc.)

Intercambio de Paquetes en la Telefonia IP

Mientras que la conmutación de paquetes mantiene la conexión abierta y constante, el intercambio de paquetes que utilizan la telefonía IP solo abre una pequeña conexión, suficientemente extensa para enviar una pequeña porción de información llamada paquete, de un sistema a otro, esto funciona así:

La computadora que envía divide la información en pequeños paquetes, con una dirección en cada un indicando a los dispositivos de red donde enviar los mismos.

Adentro de cada paquete hay una porción de la información que se está enviando, la voz.

La computadora emisora envía un paquete al router más cercano y se olvida del mismo. El router cercano envía el paquete a otro router que se encuentre más cerca del destino, ese router se lo envía a otro que se encuentra todavía más cerca del destino, ese a otro más cerca, y así.

Cuando la computadora receptora finalmente recibe los paquetes (que pueden haber tomado caminos completamente diferentes para haber llegado ahi). Usa las instrucciones contenidas en los paquetes para rearmar los datos en su estado original.

El intercambio de paquetes es muy eficiente. Deja a la red enviar los paquetes a lo largo de las rutas menos congestionadas. También libera a las computadoras de forma que estas pueden también aceptar información proveniente de otras computadoras.

Tipos de Comunicación en la Telefonia IP

Utilizando VoIP no existe solo una sola forma de realizar una llamada, vamos a analizar las distintas opciones que nos presenta esta tecnología:

ATA: (analog telephone adaptor) Esta es la forma más simple. Este adaptador permite conectar teléfonos comunes (de los que utilizamos en la telefonía convencional) a su computadora o a su red para utilizarlos con VoIP. El adaptador ATA es básicamente un transformador de analógico al digital. Este toma la señal de la linea de teléfono tradicional y la convierte en datos digitales listos para ser transmitidos a través de internet. Algunos proveedores de VOIP están regalando adaptadores ATA junto con sus servicios, estos adaptadores ya vienen preconfigurados y basta con enchufarlos para que comiencen a funcionar.

Teléfonos IP (hardphones): Estos teléfonos a primera vista se ven como los teléfonos convencionales, con un tubo, una base y cables. Sin embargo los teléfonos ip en lugar de tener una ficha RJ-11 para conectar a las líneas de teléfono convencional estos vienen con una ficha RJ-45 para conectar directamente al router de la red y tienen todo el hardware y software necesario para manejar correctamente las llamadas VOIP. Próximamente, teléfonos celulares con Wi-Fi van a estar disponibles permitiendo llamadas VOIP a personas que utilicen este tipo de teléfonos siempre que exista conectividad a internet.

Computadora a Computadora: Esta es la manera más fácil de utilizar VoIP, todo lo que se necesita es un micrófono, parlantes y una tarjeta de sonido, además de una conexión a internet preferentemente de banda ancha. Exceptuando los costos del servicio de internet usualmente no existe cargo alguno por este tipo de comunicaciones VoIP entre computadora y computadora, no importa las distancias.

Codecs en la Telefonia IP, Codecs VoIP

Un Codec, que viene del inglés coder-decoder, convierte una señal de audio analógico en un formato de audio digital para transmitirlo y luego convertirlo nuevamente a un formato descomprimido de señal de audio para poder reproducirlo. Esta es la esencia del VoIP, la conversión de señales entre analógico-digital.

Tipos de codecs en la Telefonía IP

Los codecs realizan esta tarea de conversión tomando muestras de la señal de audio miles de veces por segundo. Por ejemplo, el codec G.711 toma 64,000 muestras por segundo. Convierte cada pequeña muestra en información digital y lo comprime para su transmisión. Cuando las 64,000 muestras son reconstruidas, los pedacitos de audio que se pierden entre medio de estas son tan pequeños que es imposible para el oído humano notar está perdida, esta suena como una sucesión continua de audio. Existen diferentes frecuencias de muestre de la señal en VOIP, esto depende del codec que se esté usando.

64,000 veces por segundo
32,000 veces por segundo
8,000 veces por segundo

Un codec G728A tiene una frecuencia de muestreo de 8,000 veces por segundo y esta el codec mayormente usado en VoIP. Tiene el balance justo entre calidad de sonido y eficiencia en el uso de ancho de banda.

Cómo Funcionan los Codecs VoIP

Los codecs operan usando algoritmos avanzados que les permiten tomar las muestras, ordenas, comprimir y empaquetar los datos. El algoritmo CS-ACELP (conjugate-structure algebraic-code-excited linear prediction) es uno de los algoritmos más comunes en VoIP. CS-ACELP ayuda a organizar el ancho de banda disponible.

El anexo B de este algoritmo CS-ACELP es el que crea la regla que dice "si ninguno está transmitiendo, no mandar ninguna información". Como aprendimos anteriormente la eficiencia creada por esta regla es una de las cosas más importantes en las que el intercambio de paquetes es superior a la conmutación de circuitos. Es el Anexo B en este algoritmo CS-ACEPL que es responsable de esta regla en las llamadas VoIP.

Protocolos en la Telefonia IP, Protocolos VoIP

Existen varios protocolos comúnmente usados para VOIP, estos protocolos definen la manera en que por ejemplo los codecs se conectan entre si y hacia otras redes usando VoIP. Estos también incluyen especificaciones para codecs de audio.

El Protocolo H.323

El protocolo más usado es el H.323, un standard creado por la International Telecomunication Union (ITU) (link) H323 es un protocolo muy complejo que fue originalmente pensado para videoconferencias. Este provee especificaciones para conferencias interactivas en tiempo real, para compartir data y audio como aplicaciones VoIP. Actualmente H323 incorpora muchos protocolos individuales que fueron desarrollados para aplicaciones específicas.

Como pueden ver H.323 es una larga colección de protocolos y especificaciones. Eso es lo que lo permite ser usado en tantas aplicaciones. El problema con H.323 es que no fue específicamente dirigido a VoIP.

El protocolo SIP

Una alternativa al H.323 surgió con el desarrollo del Session Initiation Protocol (SIP). SIP es un protocolo mucho más lineal, desarrollado específicamente para aplicaciones de Voip. Más chicas y más eficientes que H.323. SIP toma ventaja de los protocolos existentes para manejar ciertas partes del proceso.

Uno de los desafíos que enfrenta el VoIP es que los protocolos que se utilizan a lo largo del mundo no son siempre compatibles. Llamadas VoIP entre diferentes redes pueden meterse en problemas si chocan distintos protocolos. Como VoIP es una nueva tecnología, este problema de compatibilidad va a seguir siendo un problema hasta que se genere un standard para el protocolo VoIP.

Que es elastix ?

Elastix es una distribución libre de Servidor de Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete:

VoIP PBX
Fax
Mensajería Instantánea
Correo electrónico
Colaboración

Elastix implementa gran parte de su funcionalidad sobre cuatro programas de software muy importantes como son Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix. Estos brindan las funciones de PBX, Fax, Mensajería Instantánea y Correo electrónico respectivamente.

Elastix corre sobre CentOS como sistema operativo y actualmente su versión más estable es Elastix 2.4.0.

Características

A través de sus versiones se han añadido varias funcionalidades las cuales incluyen un módulo de Call Center, el cual se comunica con una consola de agente a través de un protocolo propietario, denominado ECCP (Elastix Call Center Protocol). El protocolo es de código abierto y permite además la comunicación con consolas desarrolladas por terceros diseñadas para actuar como agente o supervisor.

Otro desarrollo importante fue el lanzamiento de Elastix Web Services, el programa de certificación de hardware y Elastix MarketPlace. Este último alberga soluciones desarrolladas por terceros para que sean distribuidas desde el módulo de Addons de Elastix, de tal manera que un usuario administrador pueda instalarlas transparentemente desde la interfaz. Cada solución es certificada por el departamento de QA de PaloSanto Solutions, para garantizar que es totalmente funcional con la versión más estable de Elastix.

El listado de características de Elastix es extenso, pero las más importantes son:

VoIP PBX

Grabación de llamadas con interfaz vía Web
Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail
IVR configurable y bastante flexible
Soporte para sintetización de voz
Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas
Cancelador de eco integrado
Provisionador de teléfonos vía Web. Esto permite instalar numerosos teléfonos en muy corto tiempo.
Soporte para Video-teléfonos
Interfaz de detección de hardware de telefonía
Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a Teléfonos IP.
Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad telefónica de manera gráfica y realizar sencillas acciones drag-n-drop como transferencias, aparcar llamadas, etc
Aparcamiento de llamadas
Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios
Tarificación con informes de consumo por destino
Informe de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323)
Soporte para colas de llamadas
Centro de conferencias. Desde donde se puede programar conferencias estáticas o temporales.
Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros
Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC
Soporte para interfaces análogas FXS/FXO
Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2
Soporte para interfaces bluetooth para celulares (canal chan_mobile)
Identificación de llamadas
Troncalización
Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad
Soporte para follow-me
Soporte para grupos de timbrado
Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica
Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario
Soporte para PINes de seguridad
Soporte DISA
Soporte Callback
Editor Web de archivos de configuración de Asterisk
Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk

Fax

Servidor de Fax administrable desde Web
Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.
Aplicación fax-a-email
Personalización de faxes-a-email
Control de acceso para clientes de fax
Puede ser integrado con Winprint Hylafax. Esta aplicación permite, desde cualquier aplicación Windows, enviar a imprimir un documento y este realmente se envía por fax.
Configurador Web de plantillas de emails.

General

Ayuda en línea incorporada
Elastix está traducido a 22 idiomas
Monitor de recursos del sistema
Configurador de parámetros de red
Control de apagado/re-encendido de la central vía Web
Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs
Administración centralizada de actualizaciones
Soporte para copias de seguridad y la restauración de las mismas a través del Web
Soporte para temas o skins
Interfaz para configurar fecha/hora/huso horario de la central.

Email

Servidor de correo electrónico con soporte multidominio
Administrable desde Web
Interfaz de configuración de Relay
Cliente de Email basado en Web
Soporte para "cuotas" configurable desde el Web
Soporte antispam
Soporte para manejo de listas de correo

Colaboración

Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz
Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-Media:call
Dos productos de CRM integrados a la interfaz como vTigerCRM y SugarCRM.

Extras

Interfaz de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing
CRM completo basado en el producto vTigerCRM
También versión de código abierto de SugarCRM

Centro de llamadas

Módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido. Más detalle de este módulo más abajo.

Mensajería instantánea

Servidor de mensajería instantánea basado en Openfire e integrado a PBX con soporte para protocolo XMPP, lo que permite usar una amplia gama de clientes de mensajería instantánea disponibles
Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark (software))
El servidor de mensajería es configurable desde Web
Soporta grupos de usuarios
Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, Google Talk, ICQ, etc. Esto permite estar conectado a varias redes desde un mismo cliente
Informe de sesiones de usuarios
Soporte para plugins
Soporta LDAP
Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios.

SmartFink

SmartFink es una poderosa aplicación de escritorio para la administración y monitoreo de asterisk. SmartFink te permite observar detalladamente la actividad de tu IPPBX, observar quién está hablando con quién, duración de las llamadas, llamadas a colas, etc. Te permite controlar tu teléfono y realizar transferencias, espiar llamadas y susurrar, monitorear la actividad de una cola e incluso más y más.

MyVPN

MyVPN Server es un modulo nativo para Elastix que implementa tecnicas para la creacion segura de Red Privada Virtual (VPN) punto-a-punto o sitio-a-sitio configuraciones en conexion en ruta o puente y acceso remoto facilitando así el uso de tecnologias VPN. A diferencia de addons similares para Elastix, MyVPN es una completa solucion empresarial. Este modulo ayuda a configurar servidor VPN usando tecnologia OpenVPN en tres minutos!!.

Antihacker

Mejore la seguridad de su Elastix con el módulo Anti-Hacker. El módulo Anti-Hacker protege a su servidor y no permite que hackers ataquen a sus servicios principales como ASTERISK, INTERFAZ WEB (http/https), SSH, VSFTPD (ftp). El módulo puede detectar ataques de fuerza bruta, luego bloquea la dirección IP del hacker y envía un reporte a su e-mail. En el reporte usted tendrá información acerca de la hora del ataque, el número de intentos de hackear un servicio (asterisk, https, ssh, vsftpd) y la información completa de la dirección IP del hacker (whois). Usted también puede setear el número autorizado de intentos fallidos, tiempo de baneo y la lista blanca de las direcciones IP y redes en la configuración del módulo.

Protección de asterisk.
Protección de la interfaz Web.
Protección de SSH.
Protección de Vsftpd.
Reporte vía e-mail con las direcciones IP bloqueadas.

Call Center

Elastix es la primera distribución en ofrecer un módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido siendo éste totalmente software libre. Este módulo se lo puede instalar de manera muy sencilla a través del módulo de Addons que provee la interfaz de Elastix. Con el módulo de Call Center la implementación de un proyecto de centro de llamadas se puede realizar en un tiempo mucho menor al habitual.

El módulo de centro de llamadas puede manejar tanto campañas de llamadas entrantes como salientes. Algunas de las características son:

Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)
Soporte para campañas entrantes y salientes
Asociación de formularios por campaña
Asociación de guion por campaña
Integración con CRM
Consola de agente
Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos
Marcador predictivo de código abierto
Informes avanzados

FOP2

Flash Operator Panel 2(FOP2) permite ver la actividad detallada de la PBX, como quién está hablando y con quién, duración de las llamadas, llamadas en espera, llamadas en cola, etc. Permite controlar el teléfono y realizar transferencias, activar llamadas espías, monitorear actividad de las colas, entre otras características.

Developer

El addon Developer de Elastix provee una interfaz amigable para crear módulos personalizados, permitiendo también decidir dónde colocarlos dentro de la interfaz web de Elastix. Los módulos creados con este addon pueden ser páginas embebidas, formularios o incluso tablas en donde la información puede ser almacenada y presentada.

RoomX

RommX brinda a los usuarios de Elastix una completa e intuitiva solución para la administración de habitaciones conectadas a extensiones IP, lo que resulta particularmente útil para la administración de los huéspedes de un hotel. Los administradores podrán ser capaces de manejar las reservas y registraciones de los clientes, ver la información detallada de cada habitación, generar reportes personalizados, ver el consumo de cada habitación, entre otras características.

Sitio oficial de elastix